盘点游戏随笔

作者：胡珉，北京乐思门咨询有限公司总经理
改编后发表于《物流管理杂志》2006年7月刊

在我的模糊记忆中，平生第一次见过“盘点”二字，好像是小时候某次帮母亲去副食店打酱油。一路小跑冲到副食店，却发现大门紧闭，上面挂了牌子，写着“本店盘点，暂停营业”！心里那叫一个慌，心想，这下坏了，可怎么回家交待啊。那时候，根本不懂“盘点”的具体意思，就知道店里关门，对外停止业务；而店内，可以透过窗户往里依稀地瞧见，里面的人还在，而且好像还在热火朝天地忙着一些物事。

小时候，还有一次有个重大的发现。某次去粮店，在交钱的窗口也有一个牌子，上面写着“钱当面点清”。当时，煞是纳闷儿，钱怎么能像白面一样呢？白面可怎么能点清？直到后来上中学，语文老师讲解古文，讲到“句读之不知”时，才恍然大悟。钱，当面点清。钱当面，点清。感情“当面”的意思不是“把钱看成白面”，而是“面对面”、“双方都在场”的意思啊！

时间荏苒，后来，自己在某跨国公司打工，从事物流的管理工作，参加了年末盘点，才亲身领会盘点工作的架势。记得当时是由一个O级干部带队，一共30多人，满库房地张罗。有贴颜色标签的，有点数的，有记录的，还有的，比如我，站在货物堆积的“山头”上瞭望兼指挥。总的感觉，就是公司领导对盘点很重视。先是分工，其次培训流程，在盘点的时候也要区分品种、批次、状态（成品、半成品、原料以及报废、可用、待检）。很负责、也很累，但很多被邀请参加的其它部门员工，由于平时很少接触仓储管理内容，都很兴奋，都恨不得能找出差异来。

库存准确，对于企业物流和物流企业，都很重要。货，即是钱。库存不准确，对于做物流的来说，意味着两件事情。一个是总会感觉背后有别人异样的目光。那饱含着疑问的目光，就像一枝锋利的激光笔，在空着挥舞着，并写下巨大的“偷盗”二字。另一个，库存不准确，会对库存的计划工作有影响。库存计划人员，明明看着系统上说货不够了，便急赤白脸地下订单补货，甚至还使尽了浑身解数去跟催供应商。结果，可能在货物快抵达的刹那间，系统里又鬼使神差地冒出来了货。要不，当系统说“没事儿，货还高高地呢”的时候，本来高枕无忧的库存计划人员却可能收到急报：“现场已经断货了！”库存不准确，依此而做的库存计划也就不会准确。这，就是我们平时说的：“垃圾进，垃圾出”的道理。数据是垃圾，计划也就成了垃圾。

要想确保库存准确，除了要有完善的进、出库流程和库内移位、理货的流程外，盘点也是一个重要的检查环节。但凡是个库，便都会把盘点准确率奉为一个神圣的指标。以至于在随后多年的咨询工作中，每每问到库房管理员有关盘点准确率的时候，得到的答案大都一样地斩钉截铁：“俺们这儿，没差异！”

事实上，货主企业的管理人员多是定期或不定期地去现场抽查，而很多的货主企业都依赖服务的物流公司平时的自盘。在我们见过的很多库房中，普遍存在着下面的一些问题。

• 库房不留存盘点记录，或根本就没有盘点记录。因而我们并不知道，平日里到底发生了什么。
• 货物在库房里的堆码形式不一。特别是，很多货物的堆码形式是采用交叉码放，从跺的外侧很难一眼看出，一层和一跺到底码放了多少箱货物。很难相信被派往现场抽查的人员，能一拍子一拍子或一跺一跺地翻开来仔细清点。
• 盘点过程多由库管人员自盘，缺乏监盘。同以上第二点，即使有所谓的监盘，也经常是摆设。你想啊，面对着某一跺堆积如小山、形状各异且犬牙交错的货物，只见那库管信手一指，并口中念念有词：“一五一十，十五二十….啊！这一跺67箱！”傍边跟着的且对库房内部不很熟悉的人员，也只剩下诺诺点头的份儿了。
• 使用了跺卡却又不及时更新跺卡上的信息。抽查时，好不容易地像抓了跟稻草似的发现某跺的数量与当地的跺卡上数目不一致。却被轻易地化解了，说，本来这里有5拍货，后来为了给别的产品腾地方，几天前挪了3拍去了别处。可当你兴冲冲地赶到那“别处”，却发现只有一拍了。于是，又被解释成：“噢！昨晚上出货发了2拍，还没来得及等帐呢”。郁闷！

感觉“盘点”就像游戏，像报数游戏，又像捉迷藏，有时又要斗智斗勇。智，就是要求管理者能想出方法迅速查明问题的所在；勇，就是考验管理者是否有勇气拿出时间来，跟库房的同志们周旋。

有时候，不幸的是，初级的管理人员存在着这样一种想法，就是：虽然可能在初次盘点中有差异，可如果在事后（当然是很短的事后）能找出差异的原因，并能及时地对上帐，那么盘点就可以被认为是没有差异的。每当听到这样的想法时，我就恨不得把美国供应链协会的同行们臭骂一顿：“凭什么，你们建议企业对A类物品的库存准确率在98.5％啊？”那种认为只要事后能对上帐就算好同志的同志，思想还停留在初级阶段。我可以想像，当该同志在出现盘点差异后不久，兴高采烈地紧攥着一把尚未登帐的单据，兴奋地高呼：“找到了！找到了！”的同时，那淳朴的且满是汗水的脸上赫然写着：“我们没有偷货”。就这么简单！就这么简单？

保护人民的、或是集体的、甚至是外国友人的财产没有丢失，当然是库房人员的基本责任。但这远不应成为我们的要求。我们要求的是，准确着，且时刻准确着。只有这样，正如前面所述，才能确保库存的准确率，才能确保其他的白领们能依此准确的数据做着库存计划、调拨计划、生产计划或其它决策。

忽然想起，某年的元旦，为了公司的年终盘点，不得不陪着公司请的某大会计事务所的审计师及物流公司的负责人共同飞往成都仓库。审计师是位台湾省的漂亮女士，刚落地就叫嚷着要去吃皇城老妈……第2天，开始盘库没多久，便扭捏地向我询问库房的洗手间是否干净。我说：“要不，咱们还是坚持坚持，把盘点工作做完？”……最后，终于坚持不住了，跳上出租车扬长而去。于是，留下了孤苦伶仃的我和物流公司的负责人；于是，那天我们盘点的很快，也很顺利；于是，我又总结了应对盘点的一招。嘿嘿！